Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ mop

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mop, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng quy định cách tài khoản của bạn hoạt động, các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân duy nhấtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo thay đổi dịch vụ
mop Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ mop
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang hỗ trợ — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và quyền truy cập.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần trao đổi chi tiết về điều khoản hoặc đề nghị cập nhật thông tin tài khoản.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp vấn đề? Đội ngũ hỗ trợ xử lý các tranh chấp thanh toán liên quan đến điều khoản giao dịch.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP qua điện thoại đăng ký. Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân theo quy định bảo mật dữ liệu hiện hành và chỉ dùng chúng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý hoặc xử lý thanh toán.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Cookies và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể quản lý cài đặt cookies qua trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại.

Giải đáp về điều khoản tại mop

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý tại mop. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Chúng tôi cập nhật điều khoản khi dịch vụ thay đổi. Bạn sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên tài khoản; tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa; số dư trong tài khoản vi phạm sẽ được xem xét theo quy trình xử lý nội bộ.

Giao dịch chỉ được chấp nhận từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản mop. Thanh toán từ bên thứ ba không được xử lý và sẽ hoàn trả theo quy trình xác minh.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian quy định.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, vi phạm quy định tài khoản một người một tài khoản, hoặc có giao dịch bất thường cần xác minh thêm.

Gửi phản hồi qua live chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất, theo đúng quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ.